最后更新及生效日期：2025年9月1日
當您購買和/或使用我們在中國大陸地區提供的產品和/或服務，瀏覽和/或使用碧然德凈水系統（上海）有限公司（“碧然德”或“我們”）所有的官方網站、移動設備應用程序（包括APP、微信小程序、微信公眾號等）等在線服務、或通過線上/線下門店與授權經銷商購買我們的產品或服務時（統稱為“產品和/或服務”），適用《碧然德個人信息保護政策》（“本政策”）。如我們的某項產品和/或服務另行設置了單獨的個人信息保護政策或相應的用戶服務協議，則單獨的個人信息保護政策或特殊約定將被優先適用；相應單獨的個人信息保護政策和用戶服務協議未涵蓋的內容，以本政策為準。
您理解并同意我們根據本政策處理您的相關個人信息。我們將嚴格遵守適用法律法規的要求并依照本政策保護您的個人信息。
您可以通過本政策了解：
1. 關于我們
2. 我們收集信息的類型、目的及方式
3. 我們如何使用您的信息
4. Cookies
5. 委托處理、共享、信息轉移和公開您的信息
6. 第三方服務
7. 個人信息的存儲地點
8. 個人信息的保留期限
9. 個人信息安全
10. 您的個人信息相關權利
11. 兒童個人信息保護
12. 政策變更
13. 聯系我們
14. 相關術語定義
- 關于我們
碧然德凈水系統（上海）有限公司（注冊地址：中國（上海）自由貿易試驗區世紀大道1196號世紀匯二座8層01-02&05-08單元；聯系方式：（客戶服務熱線）4009218318；（電子郵箱）cn10_info@brita.net）將作為您個人信息的處理者。
- 我們收集信息的類型、目的及方式
在以下情況下我們可能會收集如下類別的信息：
I. 碧然德中國官網
當您瀏覽碧然德中國大陸地區的官方網站（brita.cn）時：
● 當您通過官網公示的聯系方式與我們聯系，為確保服務質量，我們會收集：您用于與客服取得聯系的電話號碼、電子郵件地址，以及您與客服的對話記錄。
II.小程序
當您使用“碧然德會員中心微信小程序”與“碧然德官方商城微信小程序”時：
● 當您注冊成為碧然德的會員時，在您授權后，您需要向我們提供您的手機號、生日，以及您選擇的昵稱、頭像（選填），我們也會收集您的微信OpenID。
● 您還可以通過“碧然德會員中心微信小程序”或“碧然德官方商城微信小程序”內的個人中心頁面選擇完善您的會員個人信息，可選擇補充提供：您的性別、所在省/市/區及凈水器或其他產品需求。我們還會記錄您的積分、“芯”能量及優惠券、您收藏的文章視頻、參與的活動、訂閱內容等會員權益信息。
● 當您參與“濾芯返還行動”時，我們需要收集：寄件人姓名、電話、濾芯數量、快遞公司名稱、快遞單號，以核實您的參與情況并發放相應獎勵。
● 當您在線下單或通過積分兌換產品時，我們需要收集：您或您指定收件人的姓名、移動電話、收貨地址（為方便您填寫收貨地址或導入您在微信的地址信息，經您授權后，我們會通過微信平臺收集您的地理位置信息），您的訂單信息（如購買的產品的型號、內容、數量；支付方式、時間、結果）、您使用的優惠券信息（如有）以及您的留言（如有）。
● 當您在線開具發票時，我們會收集：您填寫的發票抬頭、用于接收發票的電子郵箱和其他選填信息（手機號、地址、電話、開戶行和開戶行賬號）。
● 當您與在線客服聯系時，我們會收集：您和客服的對話記錄，以便確保我們的服務質量。
● 對于我們提供上門安裝/售后維修服務的部分產品，當您預約安裝/售后維修服務時，我們需要收集：您的姓名、安裝地址/維修地址、聯系方式、購買機型、購買時間、購買渠道、產品型號、說明圖片、濾芯名稱、濾芯購買渠道、濾芯購買日期、期望上門時間以及其他在您預約服務時主動提供的信息或您填寫的備注信息（如有）。
為了按照上文所述收集您的信息，在如下場景，我們會通過微信向您獲取以下設備/系統權限：
● 場景一
目的及觸發場景
在向您提供安裝服務及濾芯替換服務時，為了便于您添加收貨地址，識別您所在位置，幫助您自動添加地址
設備權限
地理位置
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限。
關閉后則無法自動定位您的所在位置及幫助您快速添加地址
● 場景二
目的及觸發場景
在您預約維修服務時，為了便于您上傳圖片，以更好說明您的情況及需求
設備權限
攝像頭/相冊
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限。
關閉后您將無法向我們提供具體的圖片以說明情況及需求
● 場景三
目的及觸發場景
下單后，通過微信發送訂單未支付提醒或訂單支付成功通知
設備權限
通知
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限；
關閉后則無法通過系統通知欄等向您推送相關通知
如您購買了我們的廚下產品/設備，您可以通過“碧然德BRITA廚下凈水”小程序激活和綁定您的產品/設備。在該小程序中：
● 當您通過微信登錄時，在您授權后，我們會收集您的微信昵稱、頭像和手機號。您還可以填寫您的生日信息。
● 當您綁定您的mypure GR凈水器設備時，我們將收集您的設備型號、設備用水情況、設備運行情況。
● 在您通過小程序監測您的mypure GR凈水器設備的使用狀態時，我們將記錄濾芯使用情況、設備運行使用情況、您的用水情況和凈水情況。
● 當您進行意見反饋時，我們將收集您的意見反饋內容和反饋圖片，以便確保我們的服務質量。
● 當您進行在線報修時，我們將收集您的購買記錄信息和產品信息、您的姓名、手機號、所在地區及詳細地址、以及您期望上門時間和下單備注（如有）、您上傳的圖片信息。
為了按照上文所述收集您的信息，在如下場景，我們會通過微信向您獲取以下設備/系統權限：
● 場景一
目的及觸發場景
在向您提供綁定設備服務時，為了進行設備配網
設備權限
藍牙/WiFi
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限。
關閉后則無法連接藍牙/WiFi及幫助您快速關聯您的設備
● 場景二
目的及觸發場景
在您進行意見反饋、在線報修，需要提交圖片或視頻時
設備權限
攝像頭/相冊
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限。
關閉后則無法從您的設備相冊中上傳圖片或視頻。
如您購買了我們的臺面凈飲產品/設備，您可以通過“碧然德iQ水吧”小程序綁定您的產品/設備。在該小程序中：
● 當您通過微信登錄時，在您授權后，我們會收集您的微信昵稱、頭像和手機號。您還可以填寫您的生日信息。
● 當您綁定您的Cube Cool iQ臺面凈飲設備時，我們將收集您的設備型號、設備用水情況、設備運行情況。
● 在您通過小程序監測您的Cube Cool iQ臺面凈飲設備的使用狀態時，我們將記錄濾芯使用情況、設備運行使用情況、您的用水情況和凈水情況。
● 當您進行在線報修時，我們將收集您的購買記錄信息和產品信息、您的姓名、手機號、所在地區及詳細地址、以及您期望上門時間和下單備注（如有）、您上傳的圖片信息。
為了按照上文所述收集您的信息，在如下場景，我們會通過微信向您獲取以下設備/系統權限：
● 場景一
目的及觸發場景
在向您提供綁定設備服務時，為了進行設備配網
設備權限
藍牙/WiFi
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限。
關閉后則無法連接藍牙/WiFi及幫助您快速關聯您的設備
● 場景二
目的及觸發場景
在您進行意見反饋、在線報修，需要提交圖片或視頻時
設備權限
攝像頭/相冊
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限。
關閉后則無法從您的設備相冊中上傳圖片或視頻。
III.碧然德商用服務
當您使用“Brita Pro”碧然德商用凈水微信小程序時：
● 當您通過微信登錄時，在您授權后，我們會收集您的微信昵稱、頭像和手機號。
● 當您申請免費水質檢測服務時，我們需要收集您的聯系人姓名、聯系電話、您的角色（店主等）以及您所在的詳細地址。
● 當您通過留言板留言時，我們會收集您在留言板提交的相關信息。
● 當您通過小程序公示的聯系方式與我們聯系時，我們會收集：您與客服取得聯系的電話號碼、電子郵件地址、您和客服的對話記錄，以便確保我們的服務質量。
為了向您提供相關服務，在如下場景，我們會通過微信向您獲取以下設備/系統權限：
● 場景一
目的及觸發場景
在向您提供安裝服務及濾芯替換服務時，為了便于添加店鋪詳細地址，識別您所在位置，幫助您自動添加地址
設備權限
地理位置
權限管理方式及影響
您可在您使用的移動設備的相關系統權限設置頁面中管理（關閉）該權限；
關閉后則無法自動定位您的所在位置及幫助您快速添加地址
當您使用“碧然德商用服務”微信小程序時：
● 當您注冊會員賬號時，您需要填寫您的賬號名、登錄密碼、聯系電話（或授權我們從微信平臺自動獲取您的微信關聯手機號）、您的身份（店主等）。
● 當您首次安裝我們的產品/設備時，您可以授權我們獲取您所在的店鋪位置信息，并填寫您的店名、店鋪聯系方式、您對設備的使用場景、日出杯量等需求信息。另外 您還可以手動添加您使用的Brita產品，我們將記錄您添加的Brita產品信息。
● 如您使用回訪調整或濾芯替換等功能，我們將收集您所在的店鋪位置信息，用于向您提供相應的回訪、設備調整或濾芯替換等服務。
● 當您通過小程序公示的聯系方式與我們聯系時，我們會收集：您與客服取得聯系的電話號碼、電子郵件地址、您和客服的對話記錄，以便確保我們的服務質量。
IV. 碧然德微信公眾號
● 當您關注碧然德微信公眾號時，我們會收集您的微信昵稱和頭像，以便提供粉絲服務。
● 當您通過我們的公眾號參與我們的促銷活動、或發送消息與我們溝通/留言，或在公眾號文章下評論時，我們會收集您向我們發送的文字、語音、圖片和/或視頻內容，視具體的促銷活動情形而定。
V. 碧然德線下門店與授權經銷商
若您通過碧然德中國大陸的線下門店或我們的授權經銷商購買和/或使用我們的產品和/或服務，我們可能需要您提供姓名、手機號、家庭地址（僅限于需提供產品安裝、換新、維修等相關售后客戶服務時），同時我們將保留您在我們的線上及線下門店的消費記錄。
VI. 碧然德線上門店
若您通過碧然德中國大陸的線上門店（例如碧然德位于天貓、京東、抖音、拼多多等電商平臺的門店）購買和/或使用我們的產品和/或服務，我們可能需要從相應的電商平臺處收集您的賬號信息、會員信息和手機號。您同意并授權我們向該等電商平臺收集您的上述個人信息并用于本政策所述的使用目的。
VII. 其他
您還可能通過我們的線下促銷活動/展會等其他方式，通過掃描我們的二維碼、向我們發送電子郵件等方式參與我們的相關活動從而需要向我們提供您的相關個人信息，具體種類視實際情況而定。
- 我們如何使用您的信息
我們會基于如下目的使用您的信息：
● 為您提供本政策中所列明的上述產品和/或服務，或履行與您的銷售合同等協議項下的相關義務（如提供產品安裝維修服務等）；
● 用戶滿意度調研等：在獲得您同意的前提下，我們將使用您向我們提供的聯系信息（例如您的姓名、電子郵件地址，電話號碼等），以便通過聯系表格、電子郵件或電話聯系的方式向您調研滿意度。
● 為您提供與碧然德產品和/或服務相關的商業性信息：在獲得您同意的前提下，我們將會通過電子郵件、電話、短信等向您發送與我們的產品和/或服務有關的營銷、促銷活動等商業性信息。在向您發送此類商業性信息的同時，我們將向您提供日后拒絕接收此類信息的方式。
● 履行我們的法定義務，以及因配合有關部門的執法監管活動而產生的其他義務。
特別地，當我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其他用途時，和/或當我們要將基于特定目的收集而來的個人信息用于其他目的時，會事先重新征求您的同意，征求同意形式包括但不限于電子郵件、電話、短信等方式。
- Cookies
Cookies是指您訪問特定服務時下載至您電腦的小型數據文檔。除了您直接提供給我們的信息，您訪問碧然德中國官網時，我們會通過Cookies自動采集關于您的如下信息：
設備信息，比如您的IP地址，硬件類型，瀏覽器類型，設備識別碼以及屏幕類型/分辨率；
瀏覽記錄，您在我們網站上輸入的任何檢索詞，關于您訪問的信息譬如您所瀏覽或檢索的產品，您瀏覽的時間，網頁載入速度，以及您訪問過的網頁；
非精確位置信息，即基于您的設備或IP地址的大致地點信息；
網絡日志信息，如您的訪問日期、訪問次數、任何技術故障或異常等。
Cookies幫助我們獲取并儲存我們網站訪問者的信息，幫助我們的網站記住您在之前的網頁中進行的選擇（以避免重復輸入信息），并幫助我們將您識別為獨一無二的訪問者，根據您之前的訪問內容為您提供最優化的體驗。如果您不愿意接受Cookies，通常情況下，您可以通過您使用的網絡瀏覽器的設置功能中關閉Cookies。但當Cookies被禁用時，可能會影響您使用碧然德中國官網時的用戶體驗。
- 委托處理、共享、信息轉移和公開您的信息
I. 委托處理
我們可能會委托第三方服務提供商等（“受托方”）處理您的信息，以保障順利為您提供我們的產品和/或服務。該等受托方包括：
● 在中國大陸地區對碧然德產品提供安裝、更換、維修等服務的第三方供應商；
● 對碧然德IT系統、數據庫等提供技術支持的IT服務商；
● 為碧然德電商提供電商運營、營銷分析、在線客服等服務的第三方供應商；
● 其他。
我們會與此類受托方簽署嚴格的個人信息委托處理協議，僅委托其處理為實現約定的處理目的所必須的個人信息，并要求受托方按照我們的說明、本政策以及適用法律法規的相關要求來處理個人信息。
II. 共享
在我們向您提供產品/服務時，我們會采取嚴格的安全措施，除本政策所披露的情況外，不會將您的個人信息提供給第三方公司、組織和個人。但請您知悉，我們可能會與合作商等第三方共享處理您的個人信息，以保障和優化我們為您提供的產品/服務。除以下少數法律允許的情況外，我們不會與第三方共享您的個人信息：
● 提供必要的合作服務，例如支付、物流等；
● 我們可能根據法律法規或行政或司法機關的要求、或為了履行我們的法定職責或法定義務之目的共享您的個人信息；
● 我們可能為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需而共享您的個人信息；
● 我們可能共享您自行公開的您的個人信息或其他已經合法公開的個人信息；
● 經過您事先授權：當您允許我們與其他公司共享您的個人信息時。
具體情況請見下文第三方共享個人信息清單：
● 情況一
第三方名稱
財付通支付科技有限公司
涉及個人信息
微信OpenId
使用目的
處理下單支付流程時提供
隱私政策鏈接
https://posts.tenpay.com/posts/18ed0968618e3db204d4931651708953.html
● 情況二
第三方名稱
快遞服務合作商
涉及個人信息
訂單交易信息、聯絡信息、地址信息
使用目的
需要合作商為用戶提供快遞配送服務時提供
隱私政策鏈接
根據具體的合作商而定
請您知悉，我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，對我們僅為實現本政策中聲明的目的與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的信息安全保護和保密條款，要求他們遵守協議并采取相應的安全措施來保護您的個人信息。
III.轉移
如我們因合并、分立、解釋、被宣告破產等原因，可能涉及向相關交易的當事方轉移您的個人信息。如果此類事件發生，我們會要求相關個人信息的接收方接受本政策的約束繼續履行個人信息處理者的義務。
在轉移您的個人信息前，我們將告知您接收方的名稱或者姓名和聯系方式，并確保您的個人信息將以符合本政策的方式得到保護。接收方變更原先的處理目的、處理方式的，我們會促使其遵守適用法律法規的要求，重新取得您的個人同意。
IV. 公開
原則上，我們不會公開披露您的個人信息。除非出于維護公共利益等而確有必要披露您的個人信息的情形，我們將僅在適用法律法規允許的范圍內公開披露您的個人信息。
- 第三方服務
您可能通過使用第三方服務（如微信）而訪問我們的產品和/或服務；或我們的上述產品和/或服務中可能鏈接至第三方平臺提供的網站及服務。
但請注意，本政策不適用于任何此類第三方服務的個人信息處理活動。因此，在使用第三方服務前，我們建議您謹慎查閱第三方的個人信息保護政策。
- 個人信息的存儲地點
我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內。除非符合法律規定的情形外，我們不會跨境傳輸您的個人信息。
- 個人信息的保留期限
為實現我們的產品和/或服務目的，或者為履行我們的相關法定義務，我們將保留您的相關個人信息。通常，我們會在實現個人信息的相應處理目的所必要的最短期限內保留您的個人信息，除非適用法律法規另有更長的保留期限規定。個人信息超過其保留期限后，我們將對其采取刪除、匿名化處理或者適用法律法規認可的其他處理方式。
- 個人信息安全
碧然德將并積極促使我們的第三方服務提供商采取組織性及技術性保障措施，保護您的個人信息免受泄露、篡改、丟失、破壞或未經授權訪問等個人信息安全事件的影響。例如，我們通過采取加密（如SSL）等安全技術手段傳輸您的個人信息。請您知悉，盡管我們已盡最大努力，但無法保證安全措施是完美或萬無一失的。
若發生個人信息安全事件，我們會立即啟動應急預案，采取相應的補救措施，并按照適用法律法規的要求向有關主管部門報告。如適用法律有此類要求，我們將遵循法律規定及時將事件相關情況以短信通知、電話、電子郵件等您預留的聯系方式告知您，難以逐一告知時我們會采取合理有效的方式發布公告。
- 您的個人信息相關權利
您可以通過本節所述的方式行使如下個人信息相關權利：
● 查詢、復制、更正、補充您的個人信息
● 轉移您的個人信息
● 獲取您的個人信息的副本
● 限制處理個人信息
● 撤回（全部或部分的）個人同意
● 刪除個人信息或注銷賬戶
您有權隨時注銷您的賬戶。當完成賬戶注銷、或您的相關個人信息超過保存期限后，我們將根據適用法律法規的要求，將您的個人信息刪除或匿名化處理，但法律法規另有規定的除外。
要求我們對本政策進行解釋說明
如果您希望行使上述您的個人信息相關權利，或提出與您個人信息相關的投訴和詢問，請將您的相關請求通過電子郵件發送至【cn10_info@brita.net 】，或可通過碧然德微信小程序、碧然德中國大陸官網提供的【在線客服】功能或聯系電話與我們取得聯系。
請注意，為響應您的個人信息權利請求，我們可能需要對您的身份予以核實。我們將在收到您的個人信息權利相關請求的合理期間內（一般情況下為3個工作日），響應您的相關請求。
對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。
- 兒童個人信息保護
我們的產品和/或服務主要面向具有相應民事行為能力的成年人，并不包含兒童（指不滿14周歲的未成年人）。
我們不會在明知的情況下收集兒童的個人信息。如有兒童在未得到其監護人事先同意的情況下向我們提供了其個人信息，其監護人可向【cn10_info@brita.net 】發送電子郵件，以要求刪除此類信息。如果我們發現自己在未事先獲得可證實的監護人同意的情況下收集了兒童的自然人的個人信息，則會設法盡快刪除相關個人信息。
- 政策變更
本政策內容會根據需要隨時進行更新與調整。在此，我們保留隨時修改本政策的權利。我們會及時通過碧然德中國大陸官網、微信小程序等線上渠道或電子郵件等方式，在同一位置發布本政策的修訂本。如果是重大修訂，且適用法律有要求，我們將取得您的同意。自修訂后的本政策生效之日起，您繼續使用我們在中國大陸地區提供的產品和/或服務，將被視為您已充分理解并完全同意修訂后的本政策。因此，我們鼓勵您經常查看本政策，以便了解任何最新的修訂內容。
- 聯系我們
如果您對本政策或碧然德的個人信息處理活動有任何疑問、投訴或問題，您可以通過以下方式聯系我們：
客戶服務熱線：4009218318；電子郵箱：cn10_info@brita.net
一般情況下，我們將在15個工作日內回復所有合法的請求。
- 相關術語定義
個人信息處理者：是指依照適用的中華人民共和國法律規定中所定義的個人信息處理者。
個人信息：是指任何以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。
敏感個人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿14周歲未成年人的個人信息。本政策中以斜體下劃線特別標注的個人信息為您的敏感個人信息，以提示您注意。